项目实施及售后服务

一、售后服务内容
       1、实施服务：文档加密系统实施方便，可技术人员现场实施安装，或指导客户方技术人员自行安装，帮助客户顺利的，有步骤的、循序渐进的完成实施工作； 　　
       2、产品培训：对我们的用户，我们会提供专业培训，分不同部门、不同级别、不同角色的人员进行培训，让公司各级人员安心工作。
　　3、技术支持：我们根据客户的需求，提供相应的的技术支持，技术支持分不同类别，现场支持、远程协助、电话咨询、邮箱答复等，协助用户解决相关问题，并提供最佳的解决方案。
　　4、定制开发：用户有特殊需求，我们可以按客户的实际情况进行系统定制开发，实现用户的特殊功能需求，并进行相关产品或系统技术支持及培训。
　　5、产品升级：用户可以根据需要进行系统升级处理。
二、售后服务
　　1、咨询服务：客户可通过以下方式获得产品及软件的咨询与支持服务：您可直接拨打服务热线15920237354或0769－89294323，或发送邮件。
　　2、电话支持：终身免费电话支持服务：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与用户取得联系，并指导用户解决问题；
　　3、远程服务：终身免费远程支持服务：技术支持人员在得到客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题，从而确保系统故障的及时恢复；
　　4、现场服务：如果用户需要技术工程师现场了解故障情况和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，提供现场技术支持服务。
　　5、定期巡查：在客户授权的情况下，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期访问用户，随时了解系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
　　6、应急方案：在有突发事件发生时，公司会迅速派出技术人员协同处理。
 
三、服务保障
       鸿创技术坚持“成为受人尊敬和最具技术能力的IT服务领先企业 ”的经营理念，严格保证软件产品的高端实用，提供完善的售前，售中，售后成套服务。
       站在客户的角度，提供满意超值的结果。"以客户为导向"， "以服务为核心"， 不会因为客户没升级产品而拒绝服务，全方位服务于客户！


精细化的服务保障：
（1） 推荐合理高效的产品解决方案！
（2） 为客户培训技术人员！
（3） 指派专门的售后技术服务人员，指导客户使用产品，直至操作娴熟！
（4） 现场培训企业软件应用人员，直到用户完全能自行熟练操作使用！
（5） 24小时全天候电话服务，节假日照常服务！